يتم التعامل مع شكاوى العملاء حسب الإجراءات التالية:

1. يتم تسجيل الشكوى في النظام الداخلي للشركة.

2. اشعار العميل باستلام الشكوى حيث يتلقى العميل رسالة نصية برقم الشكوى.

3. تقوم وحدة العناية بالعملاء بإرسال شكوى العميل مباشرة إلى الإدارة المعنية عبر النظام للتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات المناسبة، حيث يتم اغلاق الشكوى خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل.

4. إذا لم تقم الإدارة المعنية بإغلاق الشكوى خلال المدة الزمنية للإغلاق يتم رفع شكوى العميل آلياً إلى المستوى الإداري الأعلى.

5. عند انتهاء الشكوى تقوم وحدة العناية بالعملاء بإغلاق الشكوى وإخبار العميل.

نموذج الشكوى